2024年春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，冀翔通公司客户服务中心想司乘之所想、急司乘之所急、解司乘之所忧，做到节前有预案、节中有落实、节后有分析，齐心协力助力春运。
为做好春运期间电话服务保障工作，客户服务中心针对春节期间返程、走亲访友等车流量大幅上升及可能受到恶劣天气影响，精心谋划，提前部署，春运前对员工全面开展培训，培训内容包括业务知识、沟通技巧、应急预案等，确保客服团队在面对各种问题时能够迅速、准确地做出回应。春运期间实行全员备勤备岗，各岗位人员24小时坚守，安排人员加班66小时，主动为用户提供多渠道查询服务，确保用户更及时、更全面掌握出行信息，期间共受理涉及春运相关业务16.28万件，占受理总量的71.43%，即时答复满意率99.95%。其中信息咨询16.26万件，占比99.91%。
