近日，交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果，河北省12328交通运输服务监督热线表现优异，运行服务质量取得97.85分，运行服务质量考评有8个月位列全国第一，全年位列全国第三。
冀翔通公司作为12328交通运输服务监督热线的运行服务单位，始终以优质服务为宗旨，受理全省公路、水路、道路运输、城市客运等领域的信息咨询、意见建议和投诉受理；积极督促指导各市热线分中心对标对表考核细则；跟踪、督办和审核工单办理情况；遇重大投诉举报，积极协调、反馈处理结果。同时负责全省12328热线业务信息的汇总、处理、分析、考核、通报及上报。2023年共受理业务总量199.62万件，信息咨询类即时答复率100%，投诉举报类回访满意率100%，投诉举报类限时办结率99.97%。
下一步，冀翔通公司将再接再厉，总结经验再出发、精益求精优服务、争创一流进位次，以规范化、标准化、多元化的服务及时回应群众关切，为公众美好出行贡献更多力量。
