清明假期期间，短途郊游、踏青、祭扫频繁，出行车辆增多，清明节也是高速公路对七座以下载客车辆（含七座）免费通行的节假日之一，为确保清明节期间各项工作顺利开展，客户服务中心高度重视、提前部署，多措并举认真做好清明节期间各项工作。
一是提前部署，科学谋划。利用例会组织全员学习《关于做好2024年清明节、劳动节假期小型客车和旅游包车免费通行工作的通知》，针对清明节期间可能出现的用户咨询高峰，提高服务效率，确保用户的咨询能够得到及时、准确的回复。
二是真诚温暖，热心服务。竭力向用户提供优质文明服务，抓好服务质量，提升服务效率。
三是落实值班，时刻警惕。全员备勤备岗，各岗位人员24小时坚守，节日期间共安排154人次在岗上班。动态调整坐席，保证高峰时段电话接通率和受理率。
四是强化安全，排除隐患。对客服大厅硬件软件设备设施、用电安全、线路等进行严格检查，加大日常安全检查力度，确保系统稳定运行。
经统计，清明节期间客户服务中心共受理电话16771个，其中机器人受理1920个，智能查询3255个，人工受理11596个。其中96122热线电话受理12438个（含车辆救援1115个），12328交通运输服务监督热线受理2852个，95022全国ETC服务监督热线受理913个，ETC微信/支付宝在线客服受理568个。节日期间共处理ETC投诉835件，其中部平台转投诉99件、本省系统转投诉268件、业务协调投诉468件。
