2024年“五一”期间，客户服务中心共受理电话38168个，日均7634个，同比下降34.75%，其中机器人受理8098个，智能查询6023个，人工受理24047个。其中96122热线电话受理29470个，12328交通运输服务监督热线受理6149个，95022全国ETC服务监督热线受理1432个，ETC微信/支付宝在线客服受理1117个，圆满完成节日期间信息服务保障工作。
一是高度重视，提前部署。利用例会、班前会组织全员学习《关于做好2024年清明节、劳动节假期小型客车和旅游包车免费通行工作的通知》，按照职责分工安排部署保畅工作，从人员、设备等多方面提前准备，提高全员责任意识、大局意识，全力做好“五一”保畅工作。
二是真诚温暖，“五心”服务。坚持文明服务，修改节日问候语，抓好服务质量，提升服务效率，持续延伸服务，不断提升公众出行的满意度、认可度。
三是落实值班，强化应急值守。全员备勤备岗，各岗位人员24小时坚守，确保24小时电话畅通，节日期间共安排259人次在岗上班。动态调整坐席，保证高峰时段电话接通率和受理率。
四是加强检查，确保安全。对客服大厅内硬件设备设施、用电安全、线路等进行严格检查，避免安全隐患。对软件设备进行安全检查，包括机器人客服系统、12328交通运输服务监督电话系统、96122客服系统、ETC查询系统等，确保节日期间有续运行。
