春节期间，冀翔通公司认真贯彻落实上级关于做好春运、春节期间各项工作的部署和要求，精心组织、科学谋划，圆满完成公众出行信息服务和ETC用户服务保障工作，助力社会公众平安出行。
热线服务有力有效。坚持以用户为中心，以大数据为依托，科学分析研判电话量变化，针对用户关注的热点问题，实施“一日一策”保畅预案，持续抓好“备勤备岗”，着力提升电话接通能力。春节期间共安排值班值守人员515人次。2025年1月28日0时至2月4日24时，共受理热线电话4.2万个，人工受理2.6万个，日均5268个，同比增长40.89%；处理通行费争议等投诉业务248件，同比减少55.23%。其中，2月4日受理热线电话9076个，达到春节峰值。春节期间热线电话信息咨询即时答复率100%，即时答复满意率达99.96%。
协同联动密切衔接。针对电话咨询量大的路段，密切关注车辆通行情况，加强与指挥调度中心、辖区高速交警、路政、路段等部门的沟通协作，妥善处置各类突发情况，有效应对车流高峰，第一时间协调处置各类事件2669起。强化在岗值守，安排技术维护人员、清分人员、业务人员等在岗值守234人次，确保业务问题第一时间处理。密切关注天气变化，全力做好雪雾等恶劣天气防范应对等工作，全力护航司乘出行。
畅通ETC线上业务渠道。坚持客户至上，精准优化完善服务举措，快速响应诉求，及时发布业务公告，上线ETC小程序路况查询功能，畅通ETC线上业务渠道，持续引导用户自助业务，累计服务ETC用户5328人次，销售设备4200台，办理业务6400笔，为公众春节假期出行保驾护航。
