春运期间，冀翔通公司客服中心严格对标上级关于2025年春运及春节期间各项工作的部署与要求，以高度的责任感精心组织、科学谋划，全方位投入春运假期电话服务保障工作，为全省社会公众平安出行筑牢坚实后盾。
21万通电话，彰显服务效能。在2025年1月14日至2月22日的春运期间，全省出行需求呈现爆发式增长，冀翔通公司客服中心的话务量也随之急剧攀升。全体客服人员坚守岗位，勇挑重担，累计受理热线电话31万个，其中涉及春运相关业务21.40万个,日均5350个，较去年同期增长31.45%。凭借专业高效的服务流程，春运期间热线电话信息咨询即时答复率达100%，即时答复满意率高达99.93%，用实际数据有力推动电话服务质量与人民群众满意度稳步提升，充分彰显了客服团队在春运关键时期的卓越服务效能。
“一日一策”，夯实服务根基。冀翔通公司客服中心充分依托大数据技术，每日对全省前一日话务数据进行全面、深入分析，内容涵盖电话量分布、各地咨询热点、投诉类型等关键信息。针对全省用户普遍关注的高速路况、收费政策调整等热点问题，迅速制定并实施“一日一策”保畅预案。春运期间，全省累计安排值班值守人员529人次，加班人员39人次，加班时长总计75.5小时。积极利用休息时间组织业务培训，围绕春运期间复杂场景开展模拟演练，有效提升整体业务能力与问题解决水平，将文明、优质、高效的服务理念贯穿于每一次服务沟通中，为全省用户假期出行提供坚实保障。
多方联动，畅通出行之路。针对全省范围内电话咨询量集中的路段，客服中心与指挥调度中心建立实时信息共享机制，持续密切关注车辆通行状况。同时，与辖区高速交警、路政、路段运营单位等部门构建24小时高效协作机制。春运期间，全省范围内累计第一时间协调各类事件2669起，妥善应对各类突发情况。此外，客服中心与气象部门保持紧密协作，实时掌握天气变化动态。一旦气象部门发布恶劣天气预警，即刻通过热线电话、网站等多种渠道向全省司乘人员广泛发布提示信息，全力保障司乘出行安全顺畅，以多方协同之力为全省人民的出行之路保驾护航 。
