为方便司乘出行，持续提升ETC服务效能，冀翔通公司以用户需求驱动，以数字应用赋能，用心用情用力拓展发行渠道，将便民ETC办理服务送到群众身边。
扩大线下渠道覆盖，便民服务“接地气”
“本来想着去ETC营业网点办理ETC的，一直没时间去，没想到在收费站就办了，还享受了优惠政策”，正在人工排队的李先生在南湖收费站疏导员的引导下，不仅现场办理，还实现免费安装，实现了即办即装即使用。目前，冀翔通公司在全省14个自营客服中心的基础上，在唐山周边7个收费站和青银高速沿线10个收费站现场设立了ETC办理服务点，收费站全员熟练掌握ETC办理流程，详细解答司乘人员在使用ETC过程中的疑难问题，办理流程更加优化，办理时效大大缩短，通行效率也有效提升。
“真没想到在4S店可以办理ETC，真是太方便了”。在石家庄市雷克萨斯4S店刚购买新车的张先生，就在原地自主办理了ETC。据悉，冀翔通公司与中升集团、浙江元通等优质企业合作，在其所辖600家汽车4S店投放ETC设备，实现新车购买、ETC自主办理“一站式服务”。
“ETC营业网点基本在各地市，为解决各县区办理ETC的难题，我们推出了自助售卖机”。冀翔通公司ETC运营服务中心负责人指出，为提高ETC发行服务水平，冀翔通公司利用5个月的时间，在全省150个区县铺设3000台电子标签自助售卖机，有效提升ETC发行的覆盖面。
线上指尖触达，足不出户“零距离”
“欢迎关注‘高速ETC全国发行中心’，足不出户就能轻松办理ETC设备，下单可享车主专属大礼包”，继抖音平台后，近日，冀翔通公司快手平台正式投入应用。“2024年5月开通的抖音直播平台，线上ETC发行量占比达50%”，冀翔通公司ETC运营服务中心负责人指出。冀翔通公司积极搭建多元电商平台，利用平台流量优势直播面向全国，通过高效互动触及更多用户并挖掘潜在用户，真正实现“足不出户办理ETC”，ETC立体发行渠道新模式更加完备。
此外，冀翔通公司还优化开通了“河北ETC”APP、“河北高速ETC”微信小程序线上渠道的充值、补缴、注销、变更、车牌解占等全业务功能，实现了ETC业务全程网办，真正实现了“让数据多跑路、让顾客少跑腿”的目标。
冀翔通公司将服务公众出行内化于心、外化于行，紧紧围绕ETC办理痛点难点下功夫出实招办实事，持续扩大ETC发行服务覆盖面，形成线上线下融合互动、立体覆盖的新局面，目前ETC用户量已连续9个月净增，ETC存量用户保持在1000万户以上。
