2025年清明假期，河北省高速公路迎来祭扫、踏青、短途游叠加车流高峰。冀翔通公司客户服务中心以“精准响应、协同联动、暖心服务”为目标，全员奋战一线，累计接听热线3.08万通，人工受理量2.07万次，同比增长78.95%，以即时答复率、满意率“双百”成绩，为全省出行保驾护航。
智慧预判，服务跑出加速度。依托大数据平台实时监测全省13地市动态，首创“一日一策”服务机制。针对石家庄、邢台祭扫车流高峰，联动指挥调度中心发布路况信息2410条；结合冀北大风预警，定向推送大风行车安全提示，实现服务向“未诉先防”升级，实现90%的咨询需求90秒内解决。
多方联动，应急响应再提速。与指挥调度中心、高速交警等构建全链条协作体系，累计处置突发事件1191起，平均响应时效8分钟。在京哈、大广高速拥堵期间，采用“微博+导航”两端联动模式，分流车辆百余辆。联合发布拥堵预警26次，覆盖司乘超1万人次，构建起立体化应急网络。
温情服务，传递燕赵温度。“您好，很高兴为您服务！”，120名客服人员昼夜坚守，累计加班118.5小时，夜间在岗率提升40%。客服代表杨柳沙哑着嗓音感慨道，“听到‘路上顺畅了’的反馈，就是最大安慰”。
从3.08万次热线的此起彼伏，到1191起事件的高效处置，冀翔通公司客户服务中心以科技赋能提升服务质效，用协同联动织密安全防线，以“民呼必应”的初心铺就燕赵大地的平安通途。
