“姑娘啊，我不想用这ETC卡了，想把它注销掉，可我不知道该怎么做。”“您别急先坐，我来帮您看看！”4月13日，冀翔通公司邢台ETC客服中心发生的一幕温暖了在场所有人的心。一位六旬老人来到业务大厅，焦急的表示想注销了手中的ETC，工作人员单朋燕全程用专业、耐心的服务帮助老人化解了难题。
经过询问了解到，老人办理的是银行发行的外省ETC，便迅速拨打了外省ETC客服电话，获知办理注销的业务流程，单朋燕主动协助老人通过客服告知的线上渠道办理了注销业务。老人激动的说：“太感谢了，为这个事我都发愁了办个多月了，你几分钟就办好了，真是太感谢了。”
“服务无界限，责任显担当”。这暖心一幕引发了在场的客户连连称赞：“你们的服务确实有温度，给你们点赞”。面对赞扬，单朋燕表示：“河北ETC服务理念就是‘服务无止境’，客户的满意是我们最大的追求，每一个微笑认可，都是激励我们前行的力量。
