端午佳节的秦皇岛，碧海蓝天，游人如织。当自驾车辆从秦皇岛北高速站口鱼贯而入时，几道身着制服的身影正忙碌在ETC服务点前——他们是秦皇岛ETC客服人员，用专业与温情筑起一座“暖心驿站”，让每一位途经此地的游客，都能感受到这座滨海城市的热情与温度。
“我的ETC突然用不了了，这可怎么办？”来自衡水的王女士焦急地向工作人员求助。客服人员高灵玉立刻上前，耐心安抚王女士的同时，迅速对设备进行检测。经过仔细排查了解，发现ETC设备是王女士自行线上购买的，因操作不当蓝牙模式是开启状态，安装位置局限无法触摸到开关键，导致无法正常使用，客服人员熟练地将设备取下，清理被破坏的胶面，重新安装调试，并且详细介绍了产品使用方法和激活流程等，短短几分钟便解决了问题。高灵玉还贴心地提醒：“过收费站口时保持适当车距。”王女士连连道谢：“你们的服务太及时了，不然真怕耽误行程！”
在修复安装设备过程中，王女士询问了秦皇岛的旅游景点和美食。“推荐您去鸽子窝公园看日出，老虎石海滩的日落也很美！”“吃海鲜可以去石塘路市场，本地人都认准这家……”高灵玉当起了“城市向导”，热情的介绍了秦皇岛旅游景点、特色美食。驿站服务台上，医药箱、矿泉水等便民物品整齐摆放，随时供过往司乘取用。
从晨曦初露到星辉满天，一天的时间，小小驿站服务了35名司乘人员，销售ETC设备5台。ETC客服人员用专业素养铸就畅通坦途，以城市主人翁的姿态传递港城温情。正是这些平凡岗位上的不平凡付出，让每一段旅程都能顺畅启程，也让秦皇岛的“暖心”故事，随着车轮驶向远方。
