作为一名河北高速ETC投诉处理岗位的职工，以人民为中心的发展思想精准指引着我的每一次耐心沟通、每一次严谨核查、每一次全力解决，它成为照亮我平凡岗位实践的灵魂灯塔。
把“烦心事”精准办成“暖心事”
“群众利益无小事”，这绝非悬于墙上的冰冷标语，而是早已融入血脉、刻入骨髓的行动铁律。至今清晰记得在2024年初春的一次紧急工单处理中，一位货车司机在电话那端的声音焦灼而沙哑：“同志，帮帮忙！我这趟货特别急，ETC突然失灵卡在出站口了，交货时间眼看要误，这一趟要是白跑，损失可就大了！”这通求助如同一声无声的动员令。我瞬间投入状态，一面耐心安抚司机情绪，一面紧急联动ETC设备发行方技术进行远程核查。同时，争分夺秒联系该出站口现场工作人员启动应急处理方案，技术部门同步在后台抢修数据梗阻……一场与时间赛跑的多方协同作战迅速展开。经过不懈努力，车辆顺利驶离。“真没想到拨打96122这么快就解决了，太感谢了同志！”司机师傅那声发自肺腑的真挚的肯定至今仍萦绕耳畔、温暖心田。
党的创新理论谆谆教导我们，“要把群众的‘小事’当作我们自己的‘大事’来办”。正是这份融入日常的政治自觉与服务本能，支撑着我在日均需面对、筛选、处理数百条繁杂投诉信息时，始终保持着高度责任心。绝不因问题琐碎重复而滋生半分懈怠，绝不因流程环节繁复而萌生一丝推诿。
“小岗位”也有“大作为”
一条投诉的涟漪，足以在信息时代被迅速放大，影响河北高速ETC乃至整个集团的口碑形象。身处ETC投诉处理这个看似平凡的“小岗位”，我始终保持着清醒的认识：我们肩负着不容小觑的“大作为”。每一笔通行费的准确计收、每一次争议的公正处理、每一张发票的及时开具，都不仅仅是一次简单的交易结算，它本质上代表着用户与河北高速集团之间一份沉甸甸的信任契约。及时、精准地化解费用争议和发票难题，不仅直接提升用户体验的满意度，更是维护企业的生命线。每一次工单的圆满关闭，都是在为“诚信河北高速”增光添彩。
我们是客户情绪的“疏导者”与“减压阀”。面对因ETC故障滞留在收费站而焦虑万分的司机，我们深知一句真诚温暖的问候、一番专业耐心的解释、一次高效彻底的解决，都拥有化干戈为玉帛、解心结于无形的力量。我们传递出去的，绝不只是一个冰冷的技术解决方案，更是在传递河北高速ETC对每一位用户的深切尊重。我们不仅是搭建在客户与企业之间，化解矛盾、消除误解、增进互信的“连心桥”；更是经济社会高效运转的“润滑剂”，工作的意义早已超越解决单一投诉本身。这无疑是服务国家经济社会发展大局，在我们这个小岗位上最具体、最生动的体现。
“创新理论我践行”于我而言，就是将以人民为中心的发展思想，深深熔铸于灵魂血脉，并外化为在河北高速ETC投诉处理岗位上的每一次聆听、每一次核实、每一次行动。点点滴滴，汇聚成河，它们正是“担当、诚信、奉献、卓越”的河北高速企业精神最生动的注脚。
服务之路，永无终点站。眺望未来，我将继续高举党的创新理论这盏明灯，深植于ETC投诉处理这片平凡却意义非凡的土壤。我将以更加饱满的热情、更加精湛的业务、更加务实的作风，用心倾听客户的每一声诉求，用情化解每一份萦绕心头的焦虑，用力破解每一件横亘眼前的难事。因为我深知，每一次服务的点滴提升，都是在为党的创新理论在燕赵大地交通战线上的辉煌实践，增添一抹来自最前线、最朴实的亮色。
