今年入汛以来，河北省遭遇多轮强降雨天气，张家口、承德、保定等多地出现严重公路水毁灾害，部分路段边坡坍塌、路基冲毁、交通中断，对公众安全出行造成较大影响。面对严峻汛情，冀翔通公司客服中心迅速进入应急响应状态，全天候坚守，高效处置公众出行咨询与求助，为汛期交通保障提供了有力支撑。
闻汛而动，筑牢服务防线。面对汛期话务高峰，冀翔通公司客服中心坚决贯彻上级防汛工作部署，第一时间启动应急响应机制，科学调配座席资源，优化排班模式，全力保障热线畅通。汛期累计补充应急力量674人次，累计延长工作时间667小时；高峰时段紧急补充一线力量36人次，全员全力投入高强度话务工作。客服人员昼夜坚守、连续奋战，单日最长在岗时间达20小时，单日最高人工受理量达平日2.6倍，以极限运转应对汛情带来的话务冲击。
数据背后，彰显责任担当。在2025年7月1日至8月31日的汛期关键阶段，客服中心共受理群众来电48.77万个，其中汛期交通业务咨询7.42万件，协调救援服务2.41万件，话务总量较去年同期增长19.48%。在张家口、承德、保定等汛情严重地区，客服中心充分发挥“信息枢纽”和“应急桥梁”作用，及时传递路况信息、安抚公众情绪、协同调度救援，为抢险保通争取宝贵时间，获得群众广泛好评。
持续优化，守牢服务一线。下一步，冀翔通公司客服中心将继续强化汛期应急保障，动态关注气象与路网信息，增加备勤力量，优化服务流程，深化与交警、路政、救援等单位的联勤联动，全力保障热线“打得进、接得通、办得妥”，以实际行动守护全省公众出行安全。
