国庆假期的第二天，沿海地区被浓雾笼罩，能见度极低。北京以南及张家口区域因车流量剧增而实施交通管制，这直接导致了多条高速公路的正常通行受阻，大量焦急的司机纷纷拨打电话96122咨询路况。河北高速冀翔通公司客户服务中心人员耐心细致地逐一解答，努力安抚每一位来电者的情绪。
“我的家属正在一辆救护车上正急速赶往医院，但由于路上车辆过多，行驶非常缓慢，我们非常担心会耽误救治时间！能否走绿色通道？我们已经多次拨打12122却始终无法接通，真的急死了！”听到求助者哽咽而急切的声音，话务员的心瞬间提到了嗓子眼。她深知，对于救护车上的患者而言，时间就是生命，每一秒的延误都可能带来不可挽回的后果。因此，她毫不犹豫地将情况上报给当班组长赵国娜。
赵国娜接过电话，迅速核实救护车的具体位置和行驶方向。在安抚对方情绪的同时，她第一时间与京哈北分公司取得联系，并迅速获取唐山交警大队指挥中心的电话，详细说明当前的紧急情况并请求协助开通绿色通道。在整个调度协调过程中，河北高速客服团队不仅高效地负责各项沟通工作，还始终与救护车保持紧密联系，实时了解其行进状况，确保每一个环节都能够无缝对接。
在所有人的共同努力和紧密配合下，救护车成功突破了拥堵，迅速抵达目的地医院。事后，救护车上的医护人员及患者家属特意致电96122表示感谢：“多亏了你们及时有效的帮助和支持，才能让我们及时赶到医院，为救治赢得宝贵时间。你们不仅是道路的守护者，更是我们生命的守护者！真的太感谢你们了！”
这次紧急救援事件只是河北高速客户服务中心团队日常工作的一部分，每一次接听电话、每一次发出调度指令、每一次与司机的沟通……这些看似平凡的工作环节，不仅仅是简单的工作流程，更是对生命的庄严承诺和无私守护。他们用专业素养和奉献精神，生动诠释了河北高速“服务无止境”的服务理念，让高速公路不仅是一条通行道路，更是连接人心、传递爱与温暖的桥梁。
