面对2025年国庆假期公众出行高峰及降雨、雾霾等复杂天气影响，冀翔通公司周密部署、科学调度，圆满完成国庆假期电话服务保障任务，持续为广大司乘提供"打得通、问不倒、办得好"的优质服务。据统计，2025年10月1日0时至10月8日24时，共受理电话101869个，日均12733个，同比增长8.14%，其中人工受理66219个，自动语音受理35650个；信息咨询即时答复率保持100%，即时答复满意率达98.32%，服务质量和群众满意度实现稳步提升。
一是研判先行，精准部署。节前针对假期出行特点及气象预警信息，召开专题部署会议，细化保障方案，压实工作责任。节日期间，重点加强对京哈、大广、京港澳等主干线路段及天气影响区域的话务监测，严格执行每小时"1+3"巡检机制，对96122、12328、95022三条热线运行状态进行动态监测与实时调整，确保服务响应及时、运行平稳有序。
二是科学编组，弹性调度。依托大数据分析平台，结合历史数据与实时路况信息，精准预测话务量波动趋势，针对性实施"一日一策"人员调度方案。通过严格落实"备勤备岗"、"一人多岗"等弹性工作制度，有效提升电话接通率与服务处置效率。
三是高效联动，协同处突。密切关注高速公路路网运行态势，特别是降雨、雾霾等恶劣天气影响路段及车流密集区域的通行状况，加强与指挥调度中心、高速交警、路政及路段养护等部门的协同联动与信息共享。针对天气原因引发的多起车辆缓行和临时交通管制事件，实现快速响应与高效处置，假期内共协调处理各类突发事件4898起，有效保障路网畅通运行。
四是全程值守，应急兜底。严格执行24小时值班和领导在岗带班制度，确保各类突发情况得到及时、妥善处置。针对假期中后期出现的降雨、雾霾天气过程，强化与气象部门的应急会商，及时通过电话渠道向司乘人员发布路况预警与安全行车提示，为公众假期出行提供可靠的信息保障。
五是温情服务，排忧解难。10月2日，96122接到一位女士紧急来电，反映其家属病情危重，所乘救护车在京哈高速北京方向滦州服务区附近因交通拥堵受困，急需协调使用应急车道。值班组长赵国娜接到报告后，立即启动应急程序，迅速联系京哈分公司及唐山交警大队指挥中心，协助开辟绿色通道。后经回访，求助人已顺利抵达医院，并对中心高效、专业的应急协助表示高度认可。
冀翔通公司将深入总结本次假期服务保障经验，持续优化服务流程，完善应急联动机制，不断提升服务水平，努力为公众出行提供更加优质、可靠、温馨的电话服务保障。
