受强冷空气影响，2025年12月11日至13日，河北省遭遇强降雪天气，部分高速公路因积雪实施管制。冀翔通公司迅速响应，以专业服务践行"保障畅通"承诺，成为风雪中的"暖心热线"。
闻令即动，凝聚合力。在河北高速集团调度会议后，客服中心立即启动应急保障预案。公司主要领导亲临指挥调度，现场查看实时话务数据、分析客户咨询热点、慰问坚守岗位员工，要求全员以最高标准做好服务保障。客户服务中心强化与集团各部门、路段公司纵向联动，并与12345热线、高速交警、救援单位建立横向协同机制，确保信息精准传递、高效流转。
坚守岗位，应对高峰。降雪期间，公众咨询需求激增。12月11日至13日，客户服务中心累计受理来电5.2万余个，单日最高峰时段每小时接入量超千次。36名一线话务员主动投入保障，加班加点，以专业的业务知识，解答道路封闭、开通时间、绕行方案等关键问题；以极大的耐心，安抚司乘焦虑情绪，主动提示冰雪行车要领，确保热线“接得起、答得准、办得快”。
精准赋能，筑牢防线。客户服务中心充分发挥信息枢纽作用，动态跟踪雪情进展，实时更新知识库。在服务中主动提示安全行车要点，对紧急求助迅速启动联动机制。同时，系统梳理咨询热点与诉求规律，形成专项分析报告，为优化除雪保畅策略、提升应急处置效能提供了有力数据支撑。
风雪砺初心，服务暖旅途。冀翔通公司将以此次应急保障为新的起点，持续完善预案、锤炼队伍，为公众平安出行提供更加坚实的服务保障。
