2026年春节期间，冀翔通公司以“保通、保畅、保服务”为目标，科学统筹、精准施策，圆满完成春节期间热线服务保障任务，节日期间累计受理热线电话6.70万个，同比增长67.11%。
一是系统分流前置化。提前在IVR语音播报中植入春节特殊车辆限行提示，引导司机合理规划路线；同步优化在线客服推广，其中自动语音、机器人客服受理热线占比达51.94%，智能化服务占比显著提升，有效分流了高峰压力。二是坐席增援弹性化。加强值班值守，安排640人次在岗值守，动态调整95022和96122坐席人员，确保高速公路通行高峰期热线电话接得通、接得快。三是信息梳理精准化。提前梳理春运易堵路段、免费通行政策、高频事项问题等，完善了应答知识库，提升了即答准确率。四是救援服务便捷化。大力推广“一键救援”服务功能，引导司乘在河北高速集团路段发生故障或事故时，除拨打96122外，还可通过"河北高速公路"服务号实现精准定位、快速派单，既缩短了通话时长，又提升了救援响应速度，节日期间共受理车辆救援请求3493个，为受困司乘提供了及时有效的救援协调服务，切实保障了高速公路安全畅通。
下一步，冀翔通公司将认真总结春节保畅经验，持续优化“系统分流+人工保障+智能服务”三位一体服务模式，不断提升在线客服占比和服务效能，完善重点信息动态更新机制，深化“一键救援”等便民服务推广应用，以更高标准、更优服务、更实作风为广大司乘美好出行保驾护航。
