为护航三夏粮食抢收，冀翔通公司客户服务中心立足热线主责主业，紧扣政策答疑、诉求处置、路况播报、部门联动四项任务，全力保障联合收割机、插秧机跨区运输顺畅通行。
一是精细开展政策咨询答疑。针对农机手来电，精准解读农机车辆高速免费通行范围、证件核验、随车资料、混装货物收费界定等政策；指引群众前往农业农村部门申领跨区作业证，详解线上线下办理、异地补办事宜；科普超限农机大件运输许可申办路径、报备及高速通行相关规定。
二是闭环处置各类通行诉求。接到农机车辆收费站滞留、高速拥堵、违规收费等求助工单，第一时间分流交办高速运营、路政、交警等单位现场处置；对违规收费问题建档登记，督促涉事站点落实退费整改，快速化解通行纠纷。
三是常态化推送出行路况信息。汇总高速、国省干线施工、限高、道路管制信息，依托热线答复、信息推送等方式告知沿线机手，同步发布绕行路线，引导规避堵点和限行路段。
四是深化多部门协同联动。对接农业农村、高速运营、路政、交警等建立联动联络机制，梳理来电高频问题统一答复口径，疑难通行问题汇总后批量交办属地整改，切实打通农机运输保通保畅服务链条。
