为进一步强化员工服务意识，提升服务管理技巧与能力，6月22日至23日，冀翔通公司分两批次开展高速96122客户服务中心班组长专项赋能培训。
培训课程围绕日常管理、班组沟通协作、员工情绪疏导、突发事件应急处理、服务质量提升方面展开教学，结合96122热线投诉案例、班组管理典型问题拆解分析，让参训人员听得懂、学得会、用得上。
考虑热线服务不间断的工作特性，培训采取分批次错峰参训，有效规避全员离岗导致的接线服务缺口，保障群众咨询、投诉业务正常受理，实现业务运转与能力提升两不误。培训过程中，全体班组长严守学习纪律，主动结合自身班组管理难题交流探讨，有效补齐了管理短板，开拓了工作思路。
下一步，全体班组长将把本次培训所学管理方法、服务管控举措运用到日常班组运营中，抓实班组标准化管理，做好员工关怀赋能，高效处置各类突发诉求，以过硬的基层管理水平持续提升热线服务质效，持续优化群众高速出行服务体验。
