为持续优化群众高速出行服务体验，拉近与车主沟通距离，打破传统咨询服务时空限制，搭建线上便民服务新通道，全面提升高速ETC服务质效，近期冀翔通公司完成服务迭代升级，全省14家ETC客服中心全部上线抖音直播服务。此举标志着河北高速ETC正式迈入可视化、互动化、常态化新媒体服务全新阶段。
长期以来，河北高速各ETC客服中心以电话热线、线下窗口为主要服务载体，妥善处置车主业务办理、售后维权、故障咨询等各类诉求。伴随新媒体服务场景普及，为匹配车主多元化、便捷化办事需求，冀翔通公司统筹整合全省客服资源，实现14个区域客服中心抖音直播全覆盖，构建起全域统一、就近触达、高效顺畅的线上线下一体化新型服务体系。
全新上线的抖音直播服务覆盖范围广、业务实用性强、实时互动效率高，真正实现就近服务、全域通达、无缝衔接。直播期间，专业客服人员全程在线值守，提供一对一可视化远程答疑、高频业务集中科普、ETC全流程操作讲解等专属服务，设备激活、账单查询、扣费异常、过户注销等各类问题直观讲解、一站式办结。针对直播间收集的复杂疑难诉求，建立专项登记、专人跟进、闭环处置工作机制，切实解决车主急难愁盼，持续提升群众出行获得感与满意度。
全省14个客服中心同步开通抖音直播，是冀翔通公司深耕便民服务、创新服务模式、加快智慧高速建设的关键举措。下一步，公司将以新媒体直播间为便民服务主阵地，持续丰富直播科普内容、精简线上服务流程、强化客服专业能力，不断拓宽服务渠道、延伸服务触角，以全域一体化、优质高效、暖心贴心的ETC服务，守护全省司乘安全、便捷、畅通出行。
