为优化暑期通行服务体验，切实解决群众出行缴费、开票、ETC使用等高频问题，7月21日，冀翔通公司ETC张家口客服中心主动创新服务宣传模式、延伸线上服务阵地，依托河北高速张承分公司（延崇分公司）线上直播平台，开展暑期ETC便民出行专项直播服务，以专业答疑、政策宣讲、便民指导的形式，全方位做好暑期公众出行服务保障。
本次直播将便民服务精准延伸至线上，聚焦群众关心关注的ETC使用问题，围绕高速ETC快速通行优势、通行电子票据开具方法、ETC设备日常维护、常见故障排查、异常扣费核查处理等高频业务与网友互动，实时回应群众咨询，逐条解答出行困惑，帮助司乘人员熟练掌握ETC使用技巧及问题处置方法。在普及ETC惠民政策、讲解ETC便捷通行优势的同时，推介辖区高速沿线通行特点及文旅资源，有效提升了用户普及率和活跃度。直播过程互动氛围热烈，时长1小时，累计300余名网友在线参与。
下一步，冀翔通公司将持续丰富线上服务载体，常态化开展主题直播、政策宣讲和便民科普活动，持续优化服务举措、畅通群众咨询渠道，为广大司乘安全、顺畅、舒心出行保驾护航。
