7月19日，冀翔通公司党委书记、董事、总经理高建国一行前往客户服务中心实地调研。
调研中，高建国详细问询了热线接通率、来电响应时效、投诉受理处置流程、问题闭环跟进等全流程业务运转现状，现场查看一线服务运行台账与业务数据。并与在岗员工面对面深入交流，细致掌握客户服务中心热线坐席人员配置、班次排班安排、人员在岗值守、日常履职尽责等实际情况，认真倾听一线岗位反映的实际诉求与改进思路，充分吸纳基层一线的实操经验与优化构想，为后续统筹推进客户服务体系提质升级掌握第一手基层实情。
高建国强调，客户服务中心每天直面公众急难愁盼，一通热线、一件投诉，看似是日常服务小事，背后都是公众真实的诉求与期盼，做好客服工作是践行正确政绩观的直接体现。
就做好下一步工作，高建国要求：一是要始终把公众满意作为履职落脚点，主动靠前做好来电接听、诉求疏导、纠纷化解，闭环落实投诉整改，切实把为民服务、为民解忧落到一线岗位。二是要严肃人员管理，守住服务基本盘，把纪律作风建设融入客户服务全过程，用稳定畅通、贴心高效的一线服务践行经得起公众检验的正确政绩观。三是要树牢公众信任等同于市场竞争力的认知，精准提炼公众认可的优质服务举措，沉淀标准化服务规范，持续提升公众黏性与品牌口碑，不断释放客户服务价值能效，助力公司高质量、可持续发展。
