7月28日，冀翔通公司党委书记、董事、总经理高建国深入ETC保定客服中心开展调研督导。
调研过程中，高建国先后走进业务办理区、内部办公区等区域，实地察看客服中心日常运营流程、业务办理规范，详细询问各岗位人员配置、排班调度、在岗履职、业务考核等具体情况，细致了解ETC发行推广、客户咨询应答、问题工单处置、服务提质增效等重点工作推进成效。他强调，ETC客服窗口是直面群众、服务司乘的前沿阵地，服务质量、运营效能、群众口碑是最实在的政绩，必须立足岗位办实事、聚焦短板抓提升，以实实在在的服务成效提升群众幸福感、获得感。
针对调研发现的问题和收集的意见建议，高建国对客服中心下一步工作作出针对性部署，一是坚持靶向查摆，精准对标提质。紧扣高质量发展要求和群众服务期盼，全面梳理岗位履职、服务流程、推广赋能等方面的薄弱环节，建立问题清单、责任清单、整改清单，做到问题不遗漏、短板全覆盖、症结摸透彻。二是坚持立行立改，狠抓闭环落实。坚持问题导向，细化整改举措，明确整改时限，压实整改责任，以实打实的整改成效锤炼过硬作风。三是坚持固本提质，树牢实干导向。立足ETC客服主责主业，优化岗位排班分工，完善运营管理机制，创新发行推广模式，提升精准服务能力，持续破解服务堵点、工作难点、发展痛点，以岗位实干、服务实效、群众实绩检验工作成效。(谭术安 秦昭）
