8月3日，冀翔通公司党委书记、董事、总经理高建国一行深入客户服务中心开展调研督导。
高建国一行实地查看话务大厅运行情况，详细了解热线接通率、高峰话务承载、排班调度、工单处置等核心运行指标，全面掌握热线服务全链条工作落实情况。现场重点督导12328交通运输服务监督热线货车司机“未诉先办”专项工作，对一线人员24小时坚守服务岗位的履职成效表示充分肯定。
高建国强调，客户服务中心作为服务高速出行的前沿阵地，要坚守服务初心，规范服务流程，提升沟通疏导能力，切实提升司乘满意度；夯实管理根基，完善考核监督与业务培训，提升队伍专业处置能力；坚持以人为本，落实职工关爱举措，纾解一线工作压力，凝聚团队合力；强化部门协同，依托热线大数据梳理货运通行堵点难点，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办、主动解忧”转变，精准解决货车司机急难愁盼问题。
公司党委副书记、副总经理刘新建及相关部门负责人陪同调研。
