为持续优化群众高速出行服务体验，搭建线上便民服务新通道，8月3日，冀翔通公司ETC衡水客服中心联合河北高速集团邢衡衡水分公司开展抖音云端连线直播服务活动。
直播采用跨点位联动模式，路网调度席位实时播报辖区高速路况、道路管制及绕行方案；ETC客服工作人员在线解答广大司乘关心的ETC申办、设备安装、通行扣费、故障处置等热点问题，细致讲解ETC惠民政策与产品优势，实现了线上直面司乘出行诉求、普及ETC使用知识的服务闭环。直播时长1小时。本场直播曝光5074人次，266名观众进入直播间，26名网友留言互动，新增粉丝6名；成功办理ETC设备8套，取得了政策宣传与业务拓展的双重成效。
本次直播是冀翔通公司ETC衡水客服中心联合河北高速集团邢衡衡水分公司创新服务模式、拓宽线上服务阵地的有益实践，实现了便民服务与业务拓展同频共振。下一步，衡水ETC客服中心将结合本场直播数据全面复盘，持续优化直播内容、互动形式与引流方案，常态化开展线上直播便民活动，不断拓宽服务阵地，提升司乘出行服务体验。
