“您好，我是山东牌照的车，最近上河北高速，入口识别为大件运输车辆，不能正常上高速啊？”电话那头，鲁V*****牌照的车主语气焦急。
8月4日，河北高速服务热线96122接到一通来自山东籍司机的求助电话，经了解，车主曾于6月初通过大件运输平台申请办理过大件运输通行证，但随后已自行取消该笔许可。然而近期驶入河北高速公路时，入口系统仍将其车辆识别为大件运输车辆。接到群众诉求后，当班话务员详细记录车牌信息、问题经过及相关情况，第一时间将工单反馈至带班组长。
群众事无小事。带班组长接报后迅速启动核查程序，通过跨省大件审批公众号仔细核验车辆备案信息，全面梳理车辆历史审批资料及编号，并将车辆详细信息及异常通行问题同步上报至交通运输部审批中心。经部级平台多方核查核实，问题根源终于水落石出：虽然该车主6月份已成功取消大件运输证件，但系统后台仍留存着该车7月13日一笔处于有效执行状态的大件运输通行证，正是这笔“未完结”的许可导致入口系统持续对车辆进行大件识别。
查明原因后，96122客服中心工作人员第一时间致电回复客户，精准告知车辆无法通行的具体原因，并详细指导客户需自行取消7月13日未完结的大件运输通行证，解除系统大件车辆标记后即可恢复正常通行。客户这才恍然大悟：“哦！我想起来了，7月份确实又申请过一次，后来计划有变没走，我也忘了取消。太感谢你们了，这么快就帮我找到原因了！”
此次事件中，96122热线从接诉到办结，响应及时、处置准确、闭环高效，不仅切实保障了司乘的通行权益，也充分展现了河北高速服务热线“想群众之所想，急群众之所急”的责任担当。下一步，冀翔通公司将始终以群众满意为导向，不断提升服务质效，为广大司乘人员提供更加优质、高效、温暖的高速出行服务保障。
