为丰富ETC线上服务形式、拓宽宣传渠道，8月12日，冀翔通公司ETC邢台客服中心联合邢汾分公司开展抖音云端连线直播便民服务活动。
直播采用线上云端联动、协同答疑的服务模式，依托抖音新媒体平台面向广大司乘开展线上公益宣传。客服中心工作人员普及ETC通行高速常识及出行注意事项，细致讲解ETC申办流程、设备安装标准、故障排查方法、通行扣费查询等高频问题，逐一解答司乘咨询疑问，解读ETC通行优惠及便民服务权益，构建起“政策宣讲、答疑解惑、业务办理”一体化线上服务模式。
“设备费用是一次性付费吗，需要交押金吗？”王先生在直播中了解到没有其他任何隐形服务费后，立即下单购买ETC设备。本次直播共计17名网友参与留言互动，累计曝光4781人次，吸引270名观众驻足观看。
本次直播是冀翔通公司ETC邢台客服中心拓宽线上服务阵地的有益实践，实现了便民服务与业务拓展协同发展。下一步，ETC邢台客服中心将结合本场直播数据全面复盘，持续优化直播内容、互动形式与引流方案，常态化开展线上便民直播活动，不断延伸服务触角，全力保障广大司乘安全、便捷、高效通行。
