8月20日，“河北高速路况信息”抖音直播走进河北高速冀翔通公司ETC省客服中心，持续深化高速便民服务，拓宽ETC政策及产品科普宣传渠道。
“河北省ETC省客服中心延时服务至20:30”，ETC省客服中心作为官方服务主阵地，重点推介延时服务至20:30的便民举措，并且针对暑期业务高峰期实行多窗口分流、专人引导服务保障机制。网友点赞“延时服务贴心暖心，切实解决了上班没空办、下班没处办的难题”。
“买了新车，ETC设备好多年了，需要操作吗？”面对网友咨询，工作人员实时答疑解惑，“无蓝牙设备，需要ETC注册人携带身份证、行驶证、ETC设备、驾驶车辆到ETC客服中心办理变更业务即可”。本次直播以“走进河北高速ETC营业厅，一站式解答ETC办理、售后、通行疑难问题”为主题，采取实景探访、业务实操演示、业务骨干访谈、线上实时互动答疑的方式，把ETC业务服务搬到线上，让司乘足不出户解决业务疑问。
直播过程中，工作人员详细讲解高速通行优惠政策，解读ETC各类产品特点，系统宣讲ETC新办、变更、注销、设备检测、信息变更、异常扣费等全品类业务，重点围绕设备到期续期、扣费异常处置、黑名单解除、节假日通行要点等群众关切问题开展解读，网友积极留言咨询、互动热烈，纷纷点赞便民惠民举措背后的温度和效能。
下一步，冀翔通公司将持续在优化服务、便民服务上下功夫，推动ETC业务服务从“能办”向“好办”转变，以实际行动提升公众出行获得感与满意度。
