近日，一起时间跨度近五年、涉及两家单位、17台车辆的通行费发票核对求助，在冀翔通公司客服中心“专案专办”机制下得到圆满解决。
事情还要从95022全国ETC服务监督热线转来的一单跨年度发票核对求助说起。用户反映，其所属单位多台车辆在2022年1月至2026年7月31日期间，发票金额219647.36元与月结单实际扣款金额229197.65元存在出入，其中停车费差异6965.25元。该诉求横跨五年通行费与停车费发票数据，时间跨度久、核对条目繁多，常规处理时效难以满足用户要求。受理人员随即向用户说明情况，承诺核对完成后及时联系，用户表示认可。
面对这样一块难啃的“硬骨头”，冀翔通公司客户服务中心主动破题，受理人员高宁第一时间上报组长赵国娜，赵国娜迅速研判工单情况，实行专案专办集中攻坚。面对上万条通行、停车和发票记录，专案组逐笔比对12辆车的发行系统通行记录与发票平台开票状态，逐一核对“待开票、开票中、已开票”情况，停车场费用按时间顺序逐项核对账单；对因解绑无法查询数据的5辆车，主动致电用户，告知可通过95022票根服务重新绑定，绑定后即可完成核查。历时5天，12辆车的通行、停车记录与发票情况全部核清，5辆解绑车辆的处理路径逐一明确。
在收到反馈结果后，诉求人坦言：“账目时间跨度长，我刚接手这项工作，发现账目对不上，多亏你们帮我逐笔核对清楚，太感谢你们了。”
“群众诉求无小事。”此次复杂工单的成功化解，是冀翔通公司客服中心践行“以人民为中心”发展思想、提升服务效能的生动实践。针对疑难复杂工单实行“专案专办”，变“按部就班”为“特事特办”，以主动作为赢得群众信任，用扎实细致的工作守护好服务群众、联系群众的“连心线”。
