为深入贯彻落实集团公司2024年“创一流、争第一”劳动竞赛暨首届岗位技能比武工作相关要求，9月27日，冀翔通公司客户服务中心组织开展话务岗位现场操作打字技能比武竞赛。 本次竞赛为现场操作环节，通过“省级客服系统”培训考试中“打字考试”，模拟日常投诉处理工单内容进行评比，参赛全体员工通过限定时间、指定文章方式...[详细]
2024-10-12 17:06:22
10月6日下午，集团公司副总经理兼总法律顾问韩澄宇到冀翔通公司客户服务中心调研国庆假期返程电话服务保障工作，多元产业部部长郝颖，冀翔通公司纪委书记王书立陪同。 韩澄宇详细了解了客户服务中心国庆期间96122、12328、95022等热线电话呼入量情况、热线接听人员安排情况、用户咨询高频的问题、高速公路通行状况等。[详细]
2024-10-12 17:05:58
10月1日上午，集团公司党委副书记、董事、工会主席董广一行到冀翔通公司客户服务中心慰问调研，冀翔通公司党委委员、副总经理、工会主席温永好陪同。 董广实地查看了客户服务中心大厅加班值守工作，详细了解了当日电话呼入量、咨询热点以及服务保障举措，强调要发扬“爱岗敬业、服务至上”的精神，按照集团和公司要求，再检...[详细]
2024-10-12 17:05:40
为保证国庆假期客户服务中心热线电话平稳畅通，9月29日，冀翔通公司党委委员、副总经理、工会主席温永好一行到客户服务中心进行重点工作部署，并提出以下要求。 一是着力提高思想认识。进一步强化责任落实、转变思想观念，积极主动作为，多项举措筑牢“防火墙”，全面提升国庆期间热线电话服务“保通”系数。二是着力加大人...[详细]
2024-10-12 17:05:16
2024年“五一”期间，客户服务中心共受理电话38168个，日均7634个，同比下降34.75%，其中机器人受理8098个，智能查询6023个，人工受理24047个。其中96122热线电话受理29470个，12328交通运输服务监督热线受理6149个，95022全国ETC服务监督热线受理1432个，ETC微信/支付宝在线客服受理1117个，圆满完成节日期间信息服务保障...[详细]
2024-10-12 16:56:39
清明假期期间，短途郊游、踏青、祭扫频繁，出行车辆增多，清明节也是高速公路对七座以下载客车辆（含七座）免费通行的节假日之一，为确保清明节期间各项工作顺利开展，客户服务中心高度重视、提前部署，多措并举认真做好清明节期间各项工作。 [详细]
2024-04-08 09:22:32
2024年春运是疫情防控转段后第一个常态化春运，冀翔通公司客户服务中心想司乘之所想、急司乘之所急、解司乘之所忧，做到节前有预案、节中有落实、节后有分析，齐心协力助力春运。[详细]
2024-03-06 09:22:21